Najważniejsze funckjonalności systemu IT Ticket:
Użytkownicy - każdy użytkownik ma założone indywidualne konto, co zapewnia bezpieczeństwo, a także ułatwia zarządzanie dodawanymi zgłoszeniami.
Zgłoszenia - każdy użytkownik może dodać zgłoszenie w systemie, które następnie trafia do zespołu osbługującego i rozwiązującego zgłoszenia.
Statusy - każde zgłoszenie ma swój indywidualny status, co pozwala szysbko zweryfikować, na jakim etapie jest jego realizacja (m.in. nowe, oczekuje odpowiedzi, rozwiązane).
Komentarze do zgłoszeń - każdy użytkownik, który dodał zgłoszenie oraz użytkownik obsługujący zgłoszenie mogą dodawać do niego komentarze, co pozwala prowadzić całą korespondencję w jednym miejscu. Pozwala również przełożonym poszczególnych użytkowników weryfikować, czy na bieżąco wykonują działania.
Oddzielna instancja - z oprogramowania można korzystać niezależnie od innych systemów. Do swojego działania nie wymaga integracji z innymi rozwiązaniami. Wdrożenie oprogramowania do zarządzania zgłoszeniami nie wymaga kosztownych zmian w systemie dziedzinowym, czy wręcz wymiany systemu.